Gestion de la Relation Client à l'ère de l'intelligence artificielle : Salesforce comme exemple !

Gestion de la Relation Client à l'ère de l'intelligence artificielle : Salesforce comme exemple !

Samedi, Février 3, 2024 IT

Image de Freepik

Q'est ce qu'un CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Salesforce 

Salesforce est le leader mondial du CRM sur le cloud. Il propose une plateforme complète appelée Customer 360, qui réunit des applications pour le marketing, les ventes, le commerce, le service et l’IT. Avec Salesforce, les entreprises peuvent intégrer des données de différentes sources, les analyser et les exploiter en temps réel, grâce à des outils d’intégration (MuleSoft) et de Business intelligence (Tableau). Salesforce utilise également l’intelligence artificielle (IA) pour rendre ses applications plus intelligentes, proactives et personnalisées.

Dans cet article, nous allons voir comment Salesforce peut aider les entreprises de différents secteurs d’activité à se connecter à leurs clients, à les fidéliser et à les satisfaire.

Saleforce pour les services financiers

Les entreprises du secteur financier doivent faire face à des défis tels que la réglementation, la concurrence, la digitalisation et les attentes croissantes des clients. Pour se démarquer, elles doivent offrir des expériences personnalisées, sécurisées et omnicanal à leurs clients.

Salesforce propose des solutions spécifiques pour les services financiers, comme Financial Services Cloud, qui permet de gérer les relations avec les clients particuliers et professionnels, de proposer des produits adaptés à leurs besoins, de collaborer avec les partenaires et les régulateurs, et de respecter les normes de conformité.

Par exemple, la banque BNP Paribas a choisi Salesforce pour accélérer sa transformation digitale et offrir à ses clients une expérience bancaire plus simple, plus rapide et plus humaine. Grâce à Salesforce, la banque a pu créer une vue unifiée de ses clients, optimiser ses processus commerciaux, renforcer la confiance et la fidélité de ses clients, et innover avec de nouveaux services.

Saleforce pour la distribution

Les entreprises du secteur de la distribution doivent s’adapter aux changements rapides du comportement des consommateurs, qui sont de plus en plus connectés, exigeants et volatils. Pour attirer et retenir les clients, elles doivent offrir des expériences d’achat fluides, personnalisées et omnicanal, tout en optimisant leurs coûts et leur efficacité opérationnelle.

Salesforce propose des solutions spécifiques pour la distribution, comme Commerce Cloud, qui permet de créer des sites web et des applications mobiles de commerce électronique, de gérer les commandes et les stocks, de personnaliser les offres et les promotions, et de connecter les canaux physiques et digitaux.

Par exemple, la marque de mode Lacoste a choisi Salesforce pour accélérer sa croissance et renforcer sa relation avec ses clients. Grâce à Salesforce, Lacoste a pu créer une plateforme de commerce unifiée, qui lui permet de proposer des expériences d’achat cohérentes et personnalisées sur tous les canaux, d’augmenter ses ventes et sa rentabilité, et de fidéliser ses clients.

Salesforce pour la santé

Les entreprises du secteur de la santé doivent faire face à des enjeux tels que la qualité des soins, la sécurité des patients, la prévention, la coordination, la réglementation et la concurrence. Pour se différencier, elles doivent offrir des expériences de santé centrées sur le patient, qui prennent en compte ses besoins, ses préférences et son parcours.

Salesforce propose des solutions spécifiques pour la santé, comme Health Cloud, qui permet de gérer les relations avec les patients, les membres, les prestataires et les payeurs, de coordonner les soins, de suivre les résultats, de communiquer efficacement, et de respecter les normes de confidentialité.

Par exemple, l’hôpital universitaire de Zurich a choisi Salesforce pour améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Grâce à Salesforce, l’hôpital a pu créer une plateforme de santé connectée, qui lui permet de centraliser les informations des patients, de faciliter la collaboration entre les équipes médicales, de personnaliser les interactions avec les patients, et de réduire les coûts et les délais.

Conclusion

Le CRM est une stratégie essentielle pour les entreprises qui veulent se rapprocher de leurs clients, les comprendre, les fidéliser et les satisfaire. Salesforce est un exemple de CRM qui offre une plateforme complète et intégrée, qui couvre tous les aspects de la relation client, du marketing au service, en passant par les ventes et le commerce. Salesforce s’adapte aux besoins de différents secteurs d’activité, tels que les services financiers, la distribution, la santé, et bien d’autres. Salesforce utilise également les technologies les plus avancées, comme le cloud, l’IA, l’intégration et le Business intelligence, pour rendre ses applications plus performantes, plus intelligentes et plus personnalisées.

Si vous voulez en savoir plus sur Salesforce, vous pouvez consulter son site web, ses témoignages clients, ses formations gratuites ou ses événements inspirants. Vous pouvez aussi essayer gratuitement Salesforce Starter pour découvrir ses fonctionnalités.

Pas de commentaire encore
„Merci pour les nouveaux articles.”
⭐⭐⭐⭐
Franc
„Au plaisir de lire vos articles.”
⭐⭐⭐⭐⭐
Elodie
„Depuis que je suis votre Blog, je suis informé de l'actualité, Merci.”
⭐⭐⭐⭐⭐
Ismail
Recherche